昨日家住市区的市民徐女士请求我们公兴搬场公司提供家具搬运的服务，“经过现场工人们的了解原因在于网上买的儿童家具环保方面有问题，联系商家后，商家同意退货。但要求徐女士承担运费和上下楼梯的搬运费。对此下面上海公兴搬场来讲解一下这笔费用由客户徐女士承担是否合理呢?”
徐女士介绍，她打算为女儿的房间换一套家具。在市区某市场挑选家具时，女儿看中了一套色彩鲜艳、造型卡通的板式家具。看见女儿很喜欢这套家具，徐女士当场下单，买下了包括一张床、床垫、床头柜，一张带书架的书桌，以及一个单门柜在内的全套家具。当天下午，商家就把这套家具送到了徐女士家里。
不过，让徐女士没想到的是，新买的床垫拆掉包装后，过了一两个星期，女儿的房间里还是有一股气味。检测人员根据要求对房间进行全封闭一个小时后，测出甲醛含量超标一倍多。检测结果室内甲醛超标。
得出这样的检测结果后，徐女士再也不放心继续使用这套家具，更不放心让女儿睡在这个房间里。她通过朋友联系了商家，希望能妥善处理此事。在市场方面的协调下，商家同意了徐女士的退货要求，并及时派出搬运工人上门拆装家具。
直到此时，徐女士对商家的处理态度和处理诚意都还是满意的。但双方最后就搬运费问题产生了一定的分歧。商家认为他们把家具运到徐女士家，还要搬到5楼，再一一安装好。现在又要一一拆掉搬下楼，运回去。为此损失了不少时间和精力，他要求扣除800元费用，并提出这笔费用由徐女士承担。徐女士则认为，退还家具并不是自己的原因造成的，而是家具本身有问题。双方为此僵持不下。经过一再协商，徐女士最后同意承担300元。
退货时搬运费由谁承担?
当天下午，徐女士收到了商家退还的货款，并且直接从货款中扣除了300元的费用。徐女士后来跟朋友说起此事，朋友认为由她承担300元的运费不合理。为此，她致电本报咨询。那么，由于产品质量问题引起的退货，搬运费用应该由谁承担呢?为此，记者专门请教了市消保委相关负责人。
市消保委相关负责人告诉记者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。